سياسة الخصوصية – الوكيل لصيانة الأجهزة المنزلية

نحن في الوكيل لصيانة الأجهزة المنزلية (المشار إليها بـ “الشركة” أو “نحن”) نضع خصوصية وسرية بيانات عملائنا على رأس أولوياتنا. نحرص على حماية المعلومات الشخصية التي يتم جمعها عند التعامل معنا وحجز صيانة لأجهزتك المنزلية. تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى توضيح كيفية جمع واستخدام وحماية البيانات التي نقوم بجمعها أثناء تفاعلك معنا.

1. المعلومات التي نقوم بجمعها

نقوم بجمع المعلومات الشخصية الضرورية لتقديم خدمات الصيانة، والتي تشمل:

• اسم مقدم الطلب أو صاحب الجهاز: لتحديد المسؤول عن الجهاز وطلب الخدمة.
• عنوان العميل: لتسهيل إرسال الفني المتخصص إلى موقعك وإتمام عملية الفحص.
• رقم هاتف: لتسهيل التواصل مع العميل. نوصي بتوفير رقمين لتسهيل عملية الاتصال.
• نوع الجهاز: مثل غسالة، ثلاجة، سخان، بوتاجاز، أو أي جهاز آخر.
• حالة الضمان: ما إذا كان الجهاز داخل الضمان أو خارجه لتوجيهك بشكل صحيح.
• وصف العطل: مثل “الغسالة لا تعصر”، “التكييف لا يبرد بشكل جيد”، “الثلاجة لا تحافظ على الطعام”.

2. كيفية جمع المعلومات

يتم جمع هذه البيانات أثناء عملية حجز الصيانة، سواء عبر الهاتف أو من خلال الموقع الإلكتروني . يتم تخزين هذه البيانات في سجل خاص بالعميل، ويتم إصدار رقم أمر شغل يتم تقديمه للعميل لتمكينه من متابعة حالة جهازه في حال كان هناك حاجة لسحبه للصيانة في المركز.

3. استخدام المعلومات

نستخدم هذه البيانات لأغراض:

• تنظيم طلبات الصيانة وتوجيه الفنيين المناسبين للقيام بالعمل.
• متابعة حالة جهازك وتقديم الدعم الفني المستمر.
• تحسين خدماتنا بناءً على التعليقات والتجربة التي يمر بها العميل.

4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نحن نلتزم بالحفاظ على سرية بياناتك. لا نشارك أي بيانات مع أطراف ثالثة إلا إذا كان ذلك مطلوبًا قانونيًا أو لدعم خدماتنا وفقًا للاتفاقات مع شركائنا المعتمدين.

5. نظام المعاملة داخل الضمان وخارجه

• داخل الضمان: في حال كان جهازك في فترة الضمان، يتم إجراء الصيانة مجانًا أو بموجب الشروط المحددة في عقد الضمان.
• خارج الضمان: في حال كان جهازك خارج الضمان، يتم محاسبة العميل على قطع الغيار فقط. جميع قطع الغيار التي نستخدمها هي قطع أصلية 100%، كما نقدم ضمانًا عامًا على الخدمة المقدمة.

6. رفض العميل للإصلاح

في حال قام العميل بتسجيل بياناته وحضر الفني وأراد العميل تأجيل الإصلاح أو رفضه، يتم تحصيل رسوم زيارة وتنقل من العميل وفقًا للقانون. هذه الرسوم تُفرض فقط في حالة رفض الإصلاح أو تأجيله. في حالة الإصلاح، يتم محاسبة العميل على تكلفة القطع الأصلية فقط. إذا تم إلغاء أمر الشغل قبل وصول الفني، لا يتم تحصيل أي رسوم.

7. متابعة جودة الخدمة

في كثير من الأحيان، يتم التواصل مع العميل بعد إجراء عملية الصيانة من قبل خدمة العملاء لضمان رضا العميل وتلقي أي ملاحظات أو شكاوى لتحسين خدماتنا.

8. حماية المعلومات

نحن نولي أهمية قصوى لحماية بياناتك الشخصية باستخدام تقنيات الأمان المناسبة لحمايتها من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الفقدان. يتم تشفير البيانات وفقًا للمعايير المعتمدة لضمان أمان معلوماتك.

9. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. في حالة إجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث. نوصي بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للبقاء على اطلاع.

10. اتصل بنا

support@al-tawkel.com. إذا كان لديك أي استفسار بشأن سياسة الخصوصية أو كيفية استخدام بياناتك، يمكنك الاتصال بنا على الرقم 16305 أو عبر البريد الإلكتروني